Referent Thema:"Kundenzufriedenheit"

Referent Dr. Wegmann hat einen Vortrag zum Thema Kundenzufriedenehieit, der Ihre Veranstaltungteilnehmer bestens unterhält und doch eng am Thema bleibt. Als Comedy-Referent ist seine Aufgabe mehr die Unterhaltung als die Information, doch auch wer sich unterhaltsam mit einer Sache auseinander setzt, lernt dabei. Hier ein Allgemeiner Text zum Thema Kundenzufriedenheit, in den ein paar mal das Wort Referent eingearbeitet ist. Wer möchte kann weiterlesen, aber besser ist es, Sie schauen sich auf anderen Seiten dieses Internetauftritts um. Kundenzufriedenheit als Schlüssel für den Unternehmenserfolg: Zufriedene und loyale Kunden sind die Basis für einen dauerhaften Unternehmenserfolg. Deshalb sollten sich Unternehmen permanent mit diesem Thema auseinander setzen und beschäftigen. Die Zufriedenheit der Kunden ist dabei nicht nur ein Thema des Vertriebs oder im Verkauf. Kundenzufriedenheit hat heute zahlreiche Aspekte, die auch Auswirkungen auf die Buchhaltung, die Organisation oder das Backoffice eines Unternehmens haben. Kurz: Alle Unternehmensteile haben einen wichtigen Anteil an zufriedenen Kunden. Damit alle Unternehmensteile jedoch im Zusammenspiel auch kundenorientiert agieren können, ist fachliches Know-how als Grundlagenwissen von besonderer Bedeutung. In einem Referat oder in einer kompletten Beratungsreihe stelle ich den Führungskräften und Mitarbeitern Ihres Unternehmens dar, - welche grundlegende Bedeutung das Thema Kundenzufriedenheit heute und in Zukunft besitzt, - welche Gefahren bestehen, wenn das Thema Kundenzufriedenheit vernachlässigt wird, - welche Möglichkeiten und Stellschrauben allgemein und konkret zur Optimierung der Kundenzufriedenheit genutzt werden können. Zur Einstimmung auf dieses wichtige Thema noch einige interessante Ausführungen, die Ihnen einen Einblick auf das gesamte Thema geben: Was bedeutet "Kundenzufriedenheit"? Kundenzufriedenheit wird in jedem Unternehmen anders definiert. Ob ein Kunde zufrieden ist, zeigt sich zum einen im direkten Verkaufserfolg. Es gibt aber auch weitere Kriterien, an denen Kundenzufriedenheit gemessen werden kann. Mein Workshop zeigt Ihnen, welche Messmöglichkeiten es gibt, mit welcher Software die Kennzahlen erfasst und ausgewertet werden können und welche Handlungsfelder sich aus den Ergebnissen ableiten lassen. Die ökonomische Bedeutung der Kundenzufriedenheit Zufriedene Kunden haben eine große ökonomische Bedeutung für ein Unternehmen. Bestandskunden müssen nicht mehr mit hohem Kostenaufwand für ein Unternehmen gewonnen werden. Deshalb sind zufriedene Kunden, die dauerhaft bzw. langfristig bei einem Unternehmen einkaufen, wirtschaftlich von größerem Interesse als Neukunden. Die Kosten für die Neukundengewinnung liegen in der Regel drei- bis viermal höher als die Marketingkosten bei Bestandskunden bzw. die Kosten, um ehemalige Kunden wieder zurückzugewinnen. Kundenzufriedenheit ist deshalb eng mit den Maßnahmen zur Kundenbindung verknüpft. Das weiß auch der Referent zu diesem Thema. Kundenzufriedenheit als Indikator Durch die systematische und dauerhafte Erfassung von Kundenzufriedenheitskennzahlen können frühzeitig Kundengruppen identifiziert werden, die abwanderungsgefährdet sind. Durch gezielte Maßnahmen können der Vertriebs- und der Verkaufsbereich eines Unternehmens aktiv gegensteuern. Prozessual aufgestellte Unternehmen können außerdem ihre Service- und Verkaufsprozesse optimieren, um die Kundenzufriedenheitskennzahlen längerfristig zu verbessern. Kundenzufriedenheit ist auch ein wichtiges Instrument für Führungskräfte in der Mitarbeiterführung und -entwicklung. Kundenzufriedenheit als Innovationskraft Unternehmen können auf ihre Kunden als Ideengeber zurückgreifen. Auf der Basis konkreter Hinweise können neue Produkt kreiert oder bestehende Produkte und Dienstleistungen verbessert werden. Eine wichtige Bedeutung besitzt dabei auch das Beschwerdemanagement, das in der Gesamtbetrachtung der Kundenzufriedenheit nicht als notwendiges Übel, sondern als Chance zur Verbesserung der Kundenbeziehungen und der Unternehmensprozesse verstanden werden muss. Aktive Beschwerden durch die Kunden sind eine kostengünstige Möglichkeit, um ein Feedback zu erhalten. In meinem Referat stelle ich dar, welche Erwartungen Kunden an das Beschwerdemanagement eines Unternehmens dar und wie Unternehmen effizient und sinnvoll damit umgehen können. Kundenzufriedenheit bringt neue Kunden Kundenzufriedenheit ist heute auch die Grundlage, um neue Kunden zu gewinnen. Vor allem Internetfirmen können durch Empfehlungsmarketing ihre Zielgruppe ausbauen. Die Voraussetzung, dass Kunden Firmen und Produkte anderen Personen weiter empfehlen, ist jedoch die eigene Zufriedenheit mit dem Produkt bzw. dem Service sowie die Erfüllung der entsprechenden Erwartungen an die Produkte. Best-Practice In der ganzen Welt gibt es große Unternehmen, die durch ihre Fokussierung auf das Thema Kundenzufriedenheit erfolgreich am Markt agieren. Ich stelle Ihnen bekannte und unbekannte Best-Practice-Ansätze von Unternehmen vor. Die besten Konzepte und Ideen können von kleinen und großen Unternehmen nachgenutzt werden, damit auch sie erfolgreich sind. Buchen Sie Referent Dr. Wegmann und Ihre Veranstaltung hat ein echtes Highlight. Auch wenn Sie eigentlich einen Fach-Referenten suchen, von diesem Vortrag profitieren Sie mehr!