Comedy-Referent Dr. Jens Wegmann beleuchtet Service mit dem Auge eines Kabarettisten. Sein Vortrag ist beste Unterhaltung und Motivation. Den Unterschied, den guter Service ausmacht, erleben Ihre Mitarbeiter mit diesem Vortrag. Auch er ist Service am Kunden und zeigt, wie vermeintliche Kleinigkeiten große Wirkung entfachen können.
Comedy-Referent dr. Wegmann sprich unterhaltsam über das Thema Service. Gönnen Sie Ihren Teilnehmern diesen motivierenden Spaß. Es folgt etwas allgemeins zum Thema Service und Referent, nicht weiter von Belang. Starten Sie jetzt Ihre Service-Offensive". Deutschland als Service-Wüste" ist immer wieder Thema von Untersuchungen und wird von den Medien aufgegriffen. Andere Länder, beispielsweise die USA sind hier oft weiter. Doch warum ist Service so wichtig für Unternehmen. Als Referent für Business-Themen im Bereich des Kundenservices und des Kundenmarketings biete ich Unternehmen Fachreferate und Seminare zum Thema "Service für Kunden“ an.
Das Thema Kunden-Service ist heute ein wichtiger Wettbewerbsvorteil im Kampf um Marktanteile. Kunden kaufen zwar oft billig ein, verlangen aber dennoch einen erstklassigen Service. Die gleiche Service-Erwartung gibt es übrigens auch bei teuren Produkten. Wenn Ihr Unternehmen die Konkurrenz im Preis nicht schlagen kann, dann vielleicht aber beim Thema Service. Auch wenn der Kunde bei einem schlechten Service das Produkt eines Unternehmens kauft, wird er dies mit Sicherheit kein zweites Mal tun, wenn er nicht das Gefühl hatte, mit seinem Anliegen geschätzt zu werden.
Der Kunden-Service von Unternehmen ist oft ein Gesprächsthema in der Familie oder im Freundeskreis. Haben Kunden schlechte Erfahrungen mit einer Firma bzw. einem Produkt gemacht, erzählen sie das mehr Menschen weiter, als wenn sie eine gute Erfahrung gemacht haben. Die Folge sind Kunden, die als Käufer künftig bei einem anderen Unternehmen kaufen. Im Gegensatz dazu ist ein guter Service die Grundlage für eine längerfristige bzw. dauerhafte Kundenbeziehung. Ein zufriedener Kundenstamm sorgt damit für einen dauerhaften wirtschaftlichen Unternehmenserfolg.
Kunden haben unterschiedliche Erwartungen an eine Firma und an ein Produkt. Technische Geräte müssen funktionieren, Lebensmittel müssen schmecken, ein Kleidungsstück muss nach ersten Wäsche immer noch gut aussehen und so weiter. Selbst wenn die Qualität eines Produkt zu wünschen übrig lässt, können durch die optimale Gestaltung von vier Erfolgsfaktoren die Kunden zufrieden sein. Diese Erfolgsfaktoren sind die Erreichbarkeit eines Unternehmens, die Freundlichkeit der Mitarbeiter, die Zuverlässigkeit bei Zusagen und die Kompetenz der gemachten Aussagen. In meinen Fachreferaten erläutere ich detailliert, wie sich die Erfolgsfaktoren auswirken und welche Abhängigkeiten untereinander bestehen.
Als Referent berate ich Unternehmen über unterschiedliche Strategien beim Thema Kunden-Service. Da Kunden in verschiedenen Bereichen mit den Leistungen eines Unternehmens „zusammentreffen“, gibt es in jedem Unternehmensbereich die Chance, Serviceleistungen zu optimieren. Der Verkauf ist dabei genauso betroffen, wie die Buchhaltung, die eine Rechnung verschickt. Das grundsätzliche Ziel liegt darin, die Erwartungshaltung des Kunden zu treffen bzw. sie sogar zu überbieten.
Ein weitere Aspekt in meinem Referat sind Lösungen, um Kunden zu begeistern. Mehr zu bieten als der Kunde erwartet kann ganz einfach sein. Oft reicht es schon, nach der Bezahlung eine kleine Aufmerksamkeit zu übergeben, so wie das viele Restaurants machen, wenn sie noch einen Schnaps oder einen Espresso gratis ausgeben. Oder eine Beschwerde wird großzügig bearbeitet und mit einem Geschenk als Entschuldigung versehen. Bester Service für Kunden sollte dabei nicht nur ein einmaliges Ereignis sein, sondern dauerhaft im Unternehmen verankert werden. Als Referent habe ich in den letzten Jahren viele Beispiele und Ideen für einen hervorragenden Service von Firmen gesammelt, die auch Ihrem Unternehmen als Grundlage dienen können, um eigene Service-Ideen zu entwickeln. Setzen Sie dabei auch auf die Ideen Ihrer Mitarbeiter, die durch ihre tägliche Arbeit sehr nah an den Kunden.
Starten Sie jetzt eine Service-Offensive in Ihrem Unternehmen. Zur Forcierung biete ich als Referent Seminare und Workshops zu diesem Themenkomplex an, die sich an Führungskräfte und an Mitarbeiter richten. Das vielfältige Wissen um dieses Thema und die Wirkungsmechanismen sind die besten Voraussetzungen, um den Kunden-Service zu verbessern. Der Kunden-Service als Faktor für den unternehmerischen Erfolg sollte außerdem generell im Unternehmen etabliert werden. Damit kann das Thema fest in der Unternehmensstrategie verankert werden. Meine Erfahrungen gebe ich auch Ihrem Unternehmen gern weiter. So weit der allgemeine Text, Comedy-Referent Dr. Wegmann macht es natürlich ganz anders.